Diagnóstico e identificación de problemas
Antes de planear, necesitamos saber qué es lo que más afecta a nuestros usuarios. La participación para el diagnóstico es el proceso mediante el cual usted nos ayuda a identificar y explicar los problemas que lo afectan, con base en datos, experiencias y propuestas. Es lo que nos permite reconocer las necesidades reales de quienes reciben nuestros servicios.
Temas de interés
Sobre estos temas preguntamos, y este es el dato de partida con el que se compara lo que usted nos cuenta.
| Tema | Dato de partida |
|---|---|
| Continuidad y presión del servicio por sectores | Por publicar |
| Puntos críticos del alcantarillado | Por publicar |
| Comprensión de la factura y las tarifas | Por publicar |
| Calidad del agua | IRCA de la vigencia |
| Protección de cuencas abastecedoras | Por publicar |
Etapas del ejercicio
Estos son los pasos del ejercicio y cuándo ocurre cada uno.
Convocatoria
Invitamos a participar por el portal, las redes y los canales de atención.
Fecha: por definir
Aplicación de la encuesta
Recogemos las respuestas por el formulario en línea y en las jornadas de barrio.
Fecha: por definir
Análisis
Procesamos las respuestas y las cruzamos con los datos operativos de la empresa.
Fecha: por definir
Priorización
Ordenamos los problemas identificados según su impacto y su urgencia.
Fecha: por definir
Devolución de resultados
Publicamos los resultados y explicamos qué se decidió con ellos.
Fecha: por definir
La herramienta con la que preguntamos
Responder la encuesta toma pocos minutos y es anónima. Si prefiere hacerlo en papel o necesita apoyo para diligenciarla, escríbanos a [email protected].
Responder la encuesta de diagnósticoCaja de herramientas
Material de apoyo para participar con información: qué significa cada término, cómo se lee la factura y qué dicen los indicadores del servicio.
- Glosario de términos Qué significa cada término técnico que usamos.
- Conozca su factura Cómo leer cada concepto de su factura.
- IRCA — Calidad del agua Índice de riesgo de la calidad del agua para consumo humano.
- Ahorro de agua Recomendaciones para usar mejor el agua en casa.
- Educación para niños Material didáctico sobre el ciclo del agua.
- Preguntas frecuentes Las dudas más comunes sobre el servicio y los trámites.
Evalúe el ejercicio
Cinco preguntas para saber si este espacio le sirvió. Sus respuestas son anónimas.
Resultados
Cuántas personas participaron, de qué sectores y estratos, qué se preguntó y qué salió.
Grupos de valor EMPODUITAMA
Tablero público · se actualiza con los datos del ejercicio
En el celular el tablero se ve pequeño: ábralo en pantalla completa para explorarlo.
