Servicio al público, normas, formularios y protocolos
Canales oficiales de atención y recursos institucionales para orientar, radicar y gestionar solicitudes ciudadanas.
Atención presencial
Sede principal para orientación, atención al usuario y radicación de solicitudes.
Edificio Multicentro, Calle 16 No. 14-68, Duitama, Boyacá.
Piso 1: Comercialización, Atención al Usuario y Radicación. Piso 5: Gerencia, Técnica, Jurídica, Financiera y Comunicaciones.
Líneas de atención
Canales telefónicos por dependencia para respuesta más ágil.
Marca la línea de la dependencia que gestiona tu solicitud dentro del horario de atención.
Canales digitales
Atención institucional para radicados y seguimiento de solicitudes ciudadanas.
Radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y consultar el estado de una solicitud ya radicada.
Contrato de Condiciones Uniformes (CCU)
Documento rector que establece derechos, deberes y condiciones de prestación de los servicios públicos domiciliarios.
Normograma institucional
Compilación de la normativa aplicable a EMPODUITAMA por temática, tipo de norma y año, publicada en el ítem 2 de transparencia.
Formulario de radicación PQRSD
Canal estructurado para peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, con trazabilidad de la solicitud.
Trámites y formatos
Publicación progresiva de formatos estandarizados para solicitudes específicas de atención al usuario.
Lineamientos de atención al ciudadano
Protocolo de Atención al Usuario 2026: pautas institucionales para un servicio con enfoque de equidad, transparencia y trato digno.
