Términos y Condiciones de Uso
Estos términos explican en qué condiciones puede usarse el sitio web de EMPODUITAMA S.A. E.S.P., qué puede esperar de la empresa y qué esperamos de usted.
1. Identificación del sitio y de la entidad
Este documento regula el uso del sitio web oficial de la Empresa de Servicios Públicos de Duitama (EMPODUITAMA S.A. E.S.P.), empresa de servicios públicos domiciliarios identificada con NIT 891.800.476-7, con domicilio en la Calle 16 # 14-68, piso 1, Duitama, Boyacá, Colombia.
Cuando aquí se dice «el portal» o «el sitio», se hace referencia a este sitio web y a los servicios digitales que en él se ofrecen. «Usted» o «el usuario» es cualquier persona que acceda al portal, tenga o no una cuenta registrada.
2. Objeto
Su finalidad es que el uso del sitio sea claro y previsible para ambas partes: qué servicios digitales ofrece el portal, en qué condiciones se prestan y qué responsabilidades asume cada parte.
Estos términos aplican a todas las secciones del portal, tanto a las de consulta libre como a las que exigen una cuenta registrada.
3. Lo que estos términos no regulan
Estos términos regulan únicamente el uso del sitio web. No modifican, sustituyen ni interpretan:
- El contrato de condiciones uniformes que rige la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
- Las tarifas, el régimen de facturación ni las condiciones de prestación del servicio.
- El procedimiento de peticiones, quejas, reclamos y recursos previsto en la Ley 142 de 1994, incluidos los recursos de reposición y de apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
- Los términos legales de respuesta a las peticiones que usted presente.
Si algo de este documento pareciera contradecir el contrato de condiciones uniformes o la ley, prevalecen estos últimos.
4. Acceso y aceptación
El acceso al portal es libre y gratuito. Al utilizar los servicios digitales del sitio (crear una cuenta, radicar una PQRSD, consultar una factura o vincular un predio) usted acepta estos términos.
La consulta de información pública y el ejercicio del derecho de petición no están condicionados a la aceptación de este documento: son derechos que usted puede ejercer en cualquier caso.
5. Servicios y funcionalidades disponibles
El portal ofrece hoy los siguientes servicios. La lista puede cambiar conforme se describe en la cláusula 13.
Sin necesidad de cuenta
- Consulta de la información pública publicada en cumplimiento de la Ley 1712 de 2014.
- Radicación y seguimiento de PQRSD.
- Consulta de la factura vigente por número de referencia y descarga en PDF.
- Puntos de pago, tarifas, calendario de actividades y noticias institucionales.
- Verificación de la identidad del personal que realiza visitas.
- Asistente virtual de consulta.
Con cuenta registrada
- Vinculación de uno o varios predios a su cuenta.
- Historial de facturas y descarga de cada una en PDF.
- Historial de pagos y consumo por períodos, con opción de exportarlo.
- Órdenes de trabajo asociadas a sus predios.
- Envío de la factura al correo electrónico registrado.
- Actualización de sus datos de perfil.
6. Cuenta de usuario
Para crear una cuenta debe suministrar datos veraces y mantenerlos actualizados, en especial el correo electrónico: es el canal por el cual se envían la verificación de la cuenta, la recuperación de la contraseña y los códigos de confirmación.
La cuenta es personal e intransferible. Usted es responsable de custodiar sus credenciales y de la actividad que se realice con ellas. Si detecta un uso no autorizado, informe a EMPODUITAMA por los canales de la cláusula 19.
7. Vinculación de predios
Vincular un predio le da acceso a información de facturación, pagos, consumo y órdenes de trabajo de ese predio. Por eso:
- La vinculación como propietario exige adjuntar los soportes que el formulario indique y queda pendiente de validación por parte de la empresa, que puede aprobarla o rechazarla.
- La vinculación como arrendatario u ocupante se realiza bajo su declaración de tener una relación legítima con el predio.
- Usted responde por la veracidad de la información y de los documentos que aporte.
- EMPODUITAMA puede revocar una vinculación cuando advierta inconsistencias, y solicitar soportes adicionales en cualquier momento.
8. Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias
El formulario de PQRSD del portal es un canal oficial de radicación. Al radicar recibirá un número de radicado, que es la constancia de su solicitud y la credencial con la que puede consultar su estado. Consérvelo: quien lo tenga puede consultar el trámite.
Puede adjuntar hasta cinco archivos en formato PDF, JPG, JPEG o PNG, de hasta 2 MB cada uno. Son límites técnicos; si necesita aportar documentos más grandes, use los canales de atención presencial o el correo institucional.
Los términos de respuesta y el procedimiento aplicable son los de la ley y, cuando se trate de asuntos del servicio, los de la Ley 142 de 1994. El portal no los modifica.
Si el formulario conserva un borrador de lo que estaba escribiendo, ese borrador queda guardado en su propio navegador por un tiempo limitado, no en los servidores de la empresa, y solo se convierte en solicitud cuando usted la envía.
9. Consulta de facturas
La información de facturación que muestra el portal proviene del sistema comercial de la empresa y se ofrece con fines de consulta. Puede no reflejar movimientos registrados en las últimas horas, en particular pagos recientes.
Si encuentra una diferencia entre lo que muestra el portal y su situación real, tramítela por el procedimiento de reclamación correspondiente: la consulta en línea no reemplaza ese procedimiento ni interrumpe sus términos.
10. Asistente virtual
El portal ofrece un asistente virtual que responde de forma automática. Sus respuestas son orientativas: sirven para ayudarle a encontrar información y a navegar el portal.
- No constituyen una respuesta oficial de EMPODUITAMA ni comprometen a la empresa.
- Conversar con el asistente no equivale a radicar una petición, queja o reclamo: para que su solicitud tenga efectos, radíquela por el formulario de PQRSD.
- Ante cualquier diferencia con la información publicada oficialmente o con la respuesta formal de la empresa, prevalecen estas últimas.
- No comparta con el asistente datos sensibles ni credenciales.
11. Pagos
EMPODUITAMA no procesa pagos en este sitio web. Cuando usted elige pagar en línea, el portal lo redirige a la plataforma de un tercero (entidad financiera o pasarela de pagos) que opera bajo sus propias condiciones y políticas.
- La transacción se realiza íntegramente en la plataforma del tercero. EMPODUITAMA no captura ni almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias a través de este sitio.
- Las incidencias (fallas, rechazos, dobles cobros o reversiones) se atienden ante la entidad que procesó el pago.
- La acreditación del pago depende de los tiempos de conciliación de la entidad recaudadora. Conserve siempre su comprobante.
12. Información publicada y contenidos de terceros
EMPODUITAMA publica la información del portal de forma veraz, completa y actualizada, y dispone de mecanismos para corregirla cuando se advierta un error. Si detecta información incorrecta o desactualizada, puede informarlo por los canales de la cláusula 19.
Las normas, actos administrativos y documentos oficiales publicados se ofrecen como referencia; el texto auténtico es el que reposa en la fuente oficial que lo expidió.
El portal enlaza a sitios de terceros (entre otros, el Portal Único del Estado Colombiano, el portal de datos abiertos, el SECOP, entidades financieras y redes sociales). EMPODUITAMA no controla ni responde por su contenido, disponibilidad ni políticas. El enlace no implica respaldo.
13. Disponibilidad y cambios en el portal
La empresa procura que el portal esté disponible de forma continua, pero el servicio puede interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, fallas en la infraestructura de terceros o eventos de fuerza mayor. Cuando la interrupción sea programada, se procurará avisar con antelación.
El portal está en evolución: pueden añadirse funcionalidades, modificarse las existentes o retirarse aquellas que dejen de prestarse. Estos cambios no afectan sus derechos como suscriptor o usuario del servicio público.
Cuando el portal no esté disponible, siguen habilitados los canales presenciales y telefónicos de atención publicados en el sitio.
14. Seguridad
EMPODUITAMA adopta medidas técnicas y administrativas para proteger el portal y la información que se tramita a través de él. Ninguna medida elimina por completo el riesgo en internet.
Le recomendamos usar contraseñas robustas y no reutilizadas, cerrar sesión en equipos compartidos y desconfiar de comunicaciones que soliciten sus credenciales: EMPODUITAMA nunca le pedirá su contraseña por teléfono, correo o mensajería.
Si identifica una vulnerabilidad en el portal, le pedimos reportarla de forma responsable por los canales de la cláusula 19 y no divulgarla ni explotarla mientras se atiende.
15. Conductas prohibidas
Al usar el portal, usted se abstiene de:
- Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Alterar, dañar o interferir el funcionamiento del portal, incluida la generación deliberada de tráfico masivo.
- Suplantar la identidad de otra persona o aportar información o documentos falsos.
- Usar el portal para actividades ilícitas o para vulnerar derechos de terceros.
- Extraer masivamente información mediante procesos automatizados que afecten el servicio.
- Introducir código malicioso o intentar eludir las medidas de seguridad.
Estas conductas pueden constituir delitos informáticos conforme a la Ley 1273 de 2009 y dar lugar a las acciones penales, civiles o administrativas que correspondan.
16. Suspensión o restricción del acceso
EMPODUITAMA puede suspender o restringir el acceso a la cuenta o a determinadas funcionalidades cuando existan indicios razonables de uso indebido, suplantación, aporte de información falsa o riesgo para la seguridad de la plataforma.
La medida se limita al uso del portal, no afecta la prestación del servicio público y no impide ejercer el derecho de petición ni presentar reclamaciones por los demás canales de atención. Cuando sea posible, se informará al usuario y se le indicará cómo subsanar la situación.
17. Propiedad intelectual
El diseño, los textos propios, los gráficos, los logotipos y el código del portal pertenecen a EMPODUITAMA o a los terceros que autorizaron su uso, y están protegidos por la normativa de derecho de autor.
Esto no restringe la reutilización de la información pública que el portal publica: conforme a la Ley 1712 de 2014, usted puede consultarla, reproducirla y difundirla, citando a EMPODUITAMA S.A. E.S.P. como fuente y sin alterar su contenido ni presentarla de manera que induzca a error sobre su origen o su vigencia.
Las marcas y logotipos de terceros pertenecen a sus titulares y se muestran únicamente con fines de identificación. Para más detalle, consulte la Política de Derechos de Autor.
18. Datos personales y accesibilidad
El tratamiento de los datos personales que usted suministre se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, adoptada mediante la Resolución 411 del 9 de octubre de 2025, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Allí encontrará las finalidades del tratamiento, sus derechos como titular y los canales para ejercerlos.
Las condiciones de accesibilidad del portal, su nivel de conformidad y los canales para reportar barreras se describen en la Declaración de Accesibilidad.
19. Canales de contacto
Para asuntos relacionados con el funcionamiento del sitio web o con estos términos, y para la radicación de peticiones y correspondencia, escriba a [email protected]. Los demás canales (líneas de atención, horarios y sedes) están publicados en la página de contacto.
20. Modificación de los términos
EMPODUITAMA puede actualizar estos términos cuando cambien las funcionalidades del portal, la normativa aplicable o las condiciones de prestación de los servicios digitales.
Cada actualización se publica en esta misma página con un número de versión y una fecha, y rige desde su publicación. Cuando el cambio sea sustancial, se anunciará de forma visible en el portal.
21. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción competente de la República de Colombia.
22. Control documental
- Versión
- 2.0
- Última actualización
- agosto de 2026
- Dependencia responsable
- Oficina de Sistemas
