Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Adoptada mediante la Resolución 411 del 9 de octubre de 2025. Aplica a todas las bases de datos, archivos, registros y sistemas de información de EMPODUITAMA S.A. E.S.P., y a los servidores públicos, contratistas, proveedores y terceros que actúen por cuenta de la entidad.
¿Qué datos personales tratamos?
En el desarrollo de sus actividades, la entidad podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:
- Datos de identificación y contacto.
- Información necesaria para la prestación de los servicios públicos domiciliarios.
- Datos de usuarios, suscriptores y beneficiarios.
- Datos de proveedores, contratistas y servidores públicos.
- Información derivada del uso de canales digitales y plataformas tecnológicas.
¿Para qué usamos tu información?
Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestionar la prestación de los servicios públicos a cargo de la entidad.
- Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y recursos.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
- Desarrollar procesos administrativos, financieros, contables y de control.
- Realizar comunicaciones institucionales.
- Elaborar reportes, estadísticas y análisis internos.
Derechos de los titulares
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Ser informados sobre el uso dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales.
Cómo ejercer tus derechos
Puedes presentar consultas o reclamos sobre el tratamiento de tus datos por cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección física: Calle 16 #14-18, piso 1.
- Línea telefónica: 300 2566516.
- Plataforma web: www.sitio.empoduitama.com
El horario de atención es el establecido para la atención al público. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles.
Autorización para el tratamiento
EMPODUITAMA requiere autorización previa, expresa e informada del titular para tratar sus datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley. La autorización puede otorgarse por medios físicos o electrónicos, garantizando en todo caso su posterior consulta y verificación.
Por el canal físico se usa el formato institucional F-GCO-06, que recoge la identificación del titular, las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales para ejercerlos. Por el canal digital, la autorización se otorga mediante el registro y la aceptación expresa de las condiciones en las plataformas de la entidad, dejando evidencia de la fecha, hora, medio y contenido de lo autorizado.
Seguridad y confidencialidad
La entidad adopta las medidas técnicas, administrativas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y prevenir su pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.
Todas las personas que intervienen en el tratamiento están obligadas a guardar confidencialidad sobre la información. La Gerencia General designa un líder del proceso de protección de datos personales en el área de Tecnologías de la Información, encargado de coordinar la política, canalizar consultas y reclamos, y mantener actualizado el registro interno de bases de datos.
Uso de cookies
Los sitios web y canales digitales administrados por EMPODUITAMA pueden utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de las plataformas, mejorar la experiencia de navegación y recopilar información estadística. Su uso se realiza conforme a la normativa vigente y a los mecanismos de consentimiento que se implementen cuando aplique.
La entidad puede emplear cookies técnicas, de análisis o de personalización. El usuario puede gestionarlas o desactivarlas desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que desactivar algunas puede afectar el funcionamiento de los servicios digitales.
Traducción del sitio
El portal ofrece una traducción automática a otros idiomas prestada por Google Translate. Es opcional: el servicio de Google solo se carga cuando el usuario lo activa desde la barra de accesibilidad. Mientras no se use, el portal no establece ninguna comunicación con Google por este motivo.
Al activarla, el navegador del usuario descarga un componente de Google y le envía el texto de la página que se está viendo para devolverlo traducido. Ese intercambio queda sujeto a la política de privacidad de Google, sobre la que EMPODUITAMA no tiene control. La traducción es automática y puede contener imprecisiones: en caso de discrepancia prevalece siempre el texto en español.
No es necesario iniciar sesión ni facilitar datos personales para usar la traducción, y EMPODUITAMA no recibe de Google información sobre quién la utiliza.
Verificación de seguridad en los formularios
Los formularios de PQRSD —radicación y consulta por radicado— están protegidos con reCAPTCHA v3 de Google, que distingue a una persona de un programa automatizado sin pedirle resolver nada. Sirve para que nadie pueda inundar el sistema con solicitudes falsas ni averiguar radicados ajenos probando códigos.
El componente se carga solo cuando alguien va a radicar o consultar una PQRSD; quien navega el portal sin usar esos formularios no establece comunicación con Google por este motivo. Al usarlos, el navegador envía a Google datos técnicos de la interacción —dirección IP, información del dispositivo y del navegador, y el comportamiento en la página— para calcular una puntuación. EMPODUITAMA recibe únicamente esa puntuación: nunca el contenido de la solicitud, que viaja solo a los servidores de la entidad.
Ese intercambio queda sujeto a la política de privacidad y a los términos del servicio de Google. Si prefiere no usar esta verificación, puede radicar su PQRSD de forma presencial o por los canales de atención publicados en el portal, sin que ello afecte el trámite ni los términos de respuesta.
Marco normativo
La política se rige principalmente por estas disposiciones:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013.
- Decreto 1074 de 2015.
- Las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
El tratamiento se realiza conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Consulta el documento completo
Para conocer el detalle de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, consulta la Resolución No. 411 del 9 de octubre de 2025.
Ver la Resolución 411