Información para Mujeres
EMPODUITAMA S.A. E.S.P. reúne en esta página la información sobre derechos, canales de atención, participación ciudadana y rutas de protección que resulta de interés para las mujeres usuarias de los servicios de acueducto y alcantarillado de Duitama.
Sus derechos como usuaria del servicio
Toda mujer cabeza de familia, arrendataria, propietaria o poseedora del inmueble puede actuar como suscriptora del servicio y ejercer, en igualdad de condiciones, los derechos que reconoce la Ley 142 de 1994.
- Solicitar la conexión del servicio, el cambio de nombre del suscriptor y la revisión del estrato asignado sin requisitos adicionales por razón de sexo o estado civil.
- Recibir el subsidio de los estratos 1, 2 y 3 aplicado sobre el consumo básico de acueducto y alcantarillado.
- Solicitar acuerdos de pago y financiación de la deuda cuando la capacidad económica del hogar lo requiera.
- Reclamar por facturación, revisión del medidor y desviaciones significativas del consumo dentro de los cinco (5) meses siguientes a la factura.
- Ser atendida sin discriminación en todos los puntos de atención y canales digitales de EMPODUITAMA.
Atención prioritaria y trato digno
EMPODUITAMA aplica atención preferencial en sus oficinas para mujeres gestantes, mujeres con niños o niñas en brazos y mujeres mayores de 60 años, conforme a la Ley 1276 de 2009 y la Ley 1755 de 2015.
- Turno preferencial en el punto de atención sin necesidad de justificar la solicitud.
- Espacio de espera con silla asignada para mujeres gestantes y lactantes.
- Posibilidad de radicar trámites por canal digital o telefónico para evitar desplazamientos.
- Acompañamiento en el diligenciamiento de la PQRSD cuando la usuaria lo solicite.
Participación y control social
La participación de las mujeres en las instancias de control social de los servicios públicos está garantizada por la Ley 142 de 1994 y la Ley 1757 de 2015 de participación democrática.
- Postularse e integrar el Comité de Desarrollo y Control Social (CCU) de los servicios públicos domiciliarios.
- Participar en la rendición de cuentas anual y en los espacios de diálogo ciudadano de la empresa.
- Presentar propuestas de mejora del servicio y solicitar información pública sin costo.
- Ejercer veeduría sobre la ejecución de obras y contratos de la empresa.
Equidad laboral y contratación
EMPODUITAMA S.A. E.S.P. no establece diferencias por razón de sexo en sus procesos de vinculación, contratación ni en la remuneración de cargos equivalentes, en cumplimiento de la Ley 1496 de 2011.
- Las convocatorias laborales y los procesos contractuales se publican en canales abiertos y con criterios de selección objetivos.
- Las mujeres empresarias y contratistas pueden inscribirse en el registro de proveedores en igualdad de condiciones.
- Se prohíbe cualquier conducta de acoso laboral o sexual en el entorno de trabajo; existe canal de denuncia anónima.
Protección de sus datos personales
Los datos de contacto y de ubicación de las usuarias son información clasificada. EMPODUITAMA los trata conforme a la Ley 1581 de 2012 y no los entrega a terceros sin autorización o sin orden de autoridad competente.
- Puede solicitar la actualización, rectificación o supresión de sus datos personales.
- Si su seguridad está en riesgo, puede pedir que su dirección no sea divulgada en atención presencial ni telefónica.
- Las peticiones sobre datos personales se atienden por el canal PQRSD y por el correo de radicación.
Rutas nacionales de atención y protección
EMPODUITAMA no es autoridad competente para atender casos de violencia de género. Si usted o alguien cercano requiere orientación o protección, comuníquese con las siguientes líneas gratuitas de orden nacional, disponibles desde teléfono fijo o celular.
Línea 155
Consejería Presidencial para la Equidad de la Mujer
Orientación gratuita a mujeres víctimas de violencia. Atención las 24 horas, todos los días.
Llamar al 155Línea 123
Policía Nacional
Emergencias y seguridad. Atención inmediata de la Policía Nacional.
Llamar al 123Línea 122
Fiscalía General de la Nación
Denuncia de delitos y orientación jurídica sobre el proceso penal.
Llamar al 122Línea 141
ICBF
Protección de niños, niñas y adolescentes en riesgo. Atención gratuita las 24 horas.
Llamar al 141Marco normativo aplicable
Esta página da cumplimiento al numeral 8.2 de la Resolución 1519 de 2020 de MinTIC sobre información publicada para grupos específicos de interés. Consulte también la página general de grupos de interés, la información para niños, niñas y adolescentes y la información para otros grupos de interés. Si requiere información adicional adaptada a su situación, radíquela por el formulario PQRSD.
