Información para otros grupos de interés
EMPODUITAMA S.A. E.S.P. identifica los grupos de valor y de interés que se relacionan con la prestación de los servicios de acueducto y alcantarillado en Duitama, y publica aquí las medidas de atención, los canales y los recursos disponibles para cada uno.
Personas mayores
Usuarios y usuarias de 60 años o más, con derecho a atención preferencial en todos los canales de la empresa conforme a la Ley 1276 de 2009 y la Ley 1755 de 2015.
- Turno preferencial en el punto de atención al usuario, sin necesidad de solicitarlo.
- Atención telefónica para trámites que no exigen presencia física, evitando desplazamientos.
- Apoyo del personal de atención en el diligenciamiento de formularios y radicación de PQRSD.
- Información sobre subsidios de los estratos 1, 2 y 3 y acuerdos de pago según la capacidad económica del hogar.
Personas con discapacidad
El portal web aplica los criterios de accesibilidad de la Resolución 1519 de 2020 y la NTC 5854, y la empresa garantiza el acceso a sus trámites sin barreras, según la Ley 1618 de 2013.
- Panel de accesibilidad en el portal: aumento del tamaño de fuente, alto contraste y reducción de movimiento.
- Navegación completa por teclado, textos alternativos en imágenes y estructura de encabezados jerarquizada.
- Atención preferencial presencial y acompañamiento de un servidor para la realización del trámite.
- Posibilidad de autorizar a un tercero para adelantar trámites en nombre del suscriptor.
Grupos étnicos
Comunidades indígenas, negras, afrocolombianas, raizales, palenqueras y pueblo Rrom residentes en el área de prestación del servicio en Duitama.
- Atención sin discriminación por pertenencia étnica en todos los puntos y canales de la empresa.
- Los contenidos del portal se publican en español, lengua oficial del territorio; las solicitudes de información en otra lengua se tramitan con apoyo de la autoridad competente.
- Las peticiones de comunidades étnicas se atienden en los términos de la Ley 1755 de 2015 y se remiten a la entidad competente cuando exceden las funciones de la empresa.
Víctimas del conflicto y población migrante
Personas reconocidas como víctimas en el marco de la Ley 1448 de 2011 y población migrante que reside en el municipio y requiere acceso a los servicios públicos domiciliarios.
- Atención preferencial para víctimas del conflicto armado en el punto de atención al usuario.
- La solicitud de conexión del servicio se tramita sobre el inmueble; no depende de la nacionalidad del solicitante.
- Se admiten documentos de identificación válidos en Colombia, incluidos el Permiso por Protección Temporal y la cédula de extranjería.
- Orientación sobre acuerdos de pago cuando el hogar se encuentra en situación de vulnerabilidad económica.
Población rural y suscriptores veredales
Usuarios ubicados en zona rural del municipio de Duitama y acueductos veredales que interactúan con la empresa por temas de suministro, calidad del agua y facturación.
- Publicación mensual de los resultados del Índice de Riesgo de la Calidad del Agua (IRCA) del sistema.
- Trámites y radicación de PQRSD por canal digital y telefónico, sin necesidad de desplazarse al casco urbano.
- Divulgación de cortes programados y novedades del servicio en los canales oficiales de la empresa.
Proveedores, contratistas y gremios
Personas naturales y jurídicas interesadas en contratar con EMPODUITAMA S.A. E.S.P., y agremiaciones del sector que requieren información contractual y financiera de la empresa.
- Publicación de convocatorias, invitaciones públicas y el manual de contratación vigente.
- Requisitos e inscripción en el registro de proveedores disponibles en línea.
- Publicación del plan anual de adquisiciones y de la información contractual en el portal de transparencia.
- Canal de denuncias anónimas para reportar irregularidades en los procesos de selección.
Organizaciones sociales, veedurías y academia
Juntas de acción comunal, veedurías ciudadanas, organizaciones no gubernamentales, medios de comunicación e instituciones educativas que ejercen control social o investigan sobre el servicio.
- Acceso gratuito a la información pública de la empresa a través del portal de transparencia.
- Datos abiertos, informes de gestión, estados financieros e indicadores publicados de forma permanente.
- Solicitudes de información pública atendidas en los términos de la Ley 1712 de 2014.
- Espacios de rendición de cuentas y participación en el Comité de Desarrollo y Control Social.
Entidades de control y otras entidades públicas
Organismos de inspección, vigilancia y control, y entidades del orden nacional, departamental y municipal que requieren información institucional de la empresa.
- Reporte periódico de información al Sistema Único de Información (SUI) de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
- Publicación de la normativa aplicable, el esquema de publicación y el índice de información clasificada y reservada.
- Radicación oficial de comunicaciones por el correo institucional de radicación de la empresa.
Marco normativo aplicable
Esta página da cumplimiento al numeral 8.3 de la Resolución 1519 de 2020 de MinTIC sobre información publicada para otros grupos específicos de interés. Consulte también la información para niños, niñas y adolescentes, la información para mujeres y la página general de grupos de interés. Si su grupo no está representado aquí o requiere información en un formato distinto, solicítelo por el formulario PQRSD.
